Zu Gast bei der Swisscom

Angewandte Wirtschaftspsychologie im Retail Business

Mit Afroditi Papadimas, Senior Sales Strategy Managerin & Christoph Magistra, Senior Sales Strategy Manager

Veranstaltungsart	Betriebsbesichtigung inkl. Apéro vor Ort
Inhalt	Taucht mit uns in die Swisscom Retail Welt ein und entdeckt, wie psychologische Prinzipien eingesetzt werden, um das Einkaufserlebnis zu revolutionieren. Wir öffnen euch die Türen zu realen Beispielen und zeigen, wie wir das Einkaufserlebnis auf ein neues Level heben. Erlebt die strategische Shop-Konzeption hautnah, erfahrt, wie die Digitalisierung die Shop-Welt verändert, und wie die Schulung und Transformation unserer Mitarbeitenden die Kundenzufriedenheit steigert. Gemeinsam begeben wir uns auf eine Entdeckungsreise durch einen Swisscom Shop und tauchen in die Welt der Innovationen ein.
Wann	5. Mai 2026 18.15 – 19.45 Uhr, mit anschliessendem Apéro
Wo	Swisscom Office, Genfergasse 14, 3011 Bern (Treffpunkt) und Swisscom Shop Bern Bahnhof

Nachlese

Am 5. Mai 2026 öffnete die Swisscom für unsere Mitglieder die Türen zu einem ebenso lehrreichen wie anregenden Abend in Bern. Im Zentrum stand die Frage, wie psychologische Prinzipien im Retail Business eingesetzt werden, um das Einkaufserlebnis auf ein neues Level zu heben. Durch den Abend führten Afroditi Papadimas, Senior Sales Strategy Managerin, und Christoph Magistra, Senior Sales Strategy Manager, welche beide für die strategische Weiterentwicklung sowie Innovationen in den Swisscom Shops verantwortlich sind.

Den Auftakt machte unser Vizepräsident Christian Kunz mit einer kurzen Begrüssung im Swisscom Office an der Genfergasse. Im Anschluss stellten die beiden Referierenden «Retina» vor – das neue, digitale Store-Konzept der Swisscom. Sie zeigten den Weg auf, der vom klassischen Shop-Auftritt über eine intensive Pilotphase bis zum heutigen flächendeckenden Roll-out geführt hat. Dabei wurde klar, weshalb dieser Schritt für Swisscom strategisch zentral war: Der physische Shop ist und bleibt ein wichtiger Verkaufskanal. Anstelle von Filialschliessungen setzt Swisscom gezielt auf Weiterentwicklung – getragen von der Überzeugung, dass die persönliche Beratung im Retail trotz fortschreitender Digitalisierung ihren festen Platz behält und durch digitale Elemente ergänzt wird.

Spannend wurde es vor allem dort, wo die psychologischen Überlegungen hinter dem Konzept sichtbar wurden. Die neu gestalteten Shops sind mehrheitlich papierlos» papierlos, hoch standardisiert und folgen einer klaren Zonierung. Er Eingang lädt als Inspirationsbereich dazu ein, Neuheiten zu entdecken und auszuprobieren. Die mittlere Zone dient dem Service, während der hintere Bereich der Shops als 360-Grad-Beratungszone bewusst an ein Wohnzimmer erinnert. In die Pilotphase flossen zahlreiche verkaufspsychologische Impulse ein. So sind Produkte heute anfassbar und erlebbar, statt wie früher in Verpackungen verborgen. Sämtliche Informationen werden digital über Touchscreens vermittelt / zugänglich gemacht und jeder Shop wird zukünftig über einen wiedererkennbaren Duft verfügen. All diese Elemente wirken zusammen auf die Sinne und das Wohlbefinden der Kundinnen und Kunden ein. In auserwählten Shops ist zudem eine Videoberatung möglich (Projekt Nexus), was das Verkaufspersonal vor Ort bei hohem Kundenandrang entsprechend unterstützt.

Ebenso wichtig wie das physische Shop-Konzept war auch die Begleitung der Mitarbeitenden. Insgesamt wurden über 110 Shops auf das neue Konzept umgerüstet und rund 800 Mitarbeitende intensiv durch die Umschulung begleitet. Diese Transformation – räumlich, kulturell und in den geforderten Kompetenzen – wurde als zentraler Erfolgsfaktor hervorgehoben. Dass sich der Aufwand gelohnt hat, zeigen auch die Zahlen eindrücklich: Das Projekt Retina führte zu signifikant mehr Vertragsabschlüssen & Umsatz.

Im Anschluss an den Theorieteil ging es für die Gruppe direkt vom Konzept in die Realität. In einer Führung durch den Swisscom Shop Bern Bahnhof konnten die zuvor erläuterten Prinzipien unmittelbar erlebt werden – von der Zonierung über die haptische Produktpräsentation bis hin zu den digitalen Touchpoints und den Beratungsbereichen. Im darauffolgenden Q&A nutzten die Teilnehmenden die Gelegenheit, einzelne Aspekte zu vertiefen und mit den beiden Fachpersonen ins Gespräch zu kommen.

Ausklingen liess die Gruppe den Abend bei einem Apéro im Caffè Bar Roma in Bern, wo bei Speis und Trank rege weiterdiskutiert und genetzwerkt wurde. Zurück bleibt der Eindruck eines Abends, der auf gelungene Weise gezeigt hat, wie angewandte Wirtschaftspsychologie, durchdachte Shop-Konzeption und eine konsequente Begleitung der Mitarbeitenden ineinandergreifen – und dabei nicht nur das Erlebnis der Kundschaft, sondern auch den geschäftlichen Erfolg messbar verbessern können.